Gestión de la Calidad en los Servicios Turísticos

Escenario: Hotel de Playa

Producto: Día de Playa

MARKETING EXTERNO

Realizar publicidad por redes sociales o multimedia de la variada oferta del hotel que contenga:

• Imágenes que reflejen y logren atraer a los clientes.
• Videos de todas las diferentes actividades que el cliente podrá realizar durante su estadía.
• Información clara y fácil de comprender.

MARKETING INTERNO

• Se contrata al personal idóneo con una actitud de servicio
• El personal debe cumplir sus responsabilidades, luego de realizar sus respectivos tiempos de comida, para que refleje una buena disposición de atender de la mejor manera a los clientes 
• Contar con un guión bien estructurado para que el empleado le de seguimiento en todos los procesos, desde la bienvenida y la retirada del cliente.
• Mostrar en todo momento una sonrisa para generar un ambiente de confianza entre el empleado y los clientes.  

MARKETING INTERACTIVO

• Recibir al cliente abriéndole la puerta cuando llegue en el carro
• Botones deben de estar atentos cuando llegue el cliente
• Botones lleva al cliente a recepción
• Recepcionista da la bienvenida y realiza el check-in y entrega las llaves del búngalo
• El botones ayuda al cliente a encontrar el búngalo y lo ayuda con su equipaje
• Verificación por parte del botones que todo este en buen estado en el búngalo
• El cliente disfruta de las instalaciones del hotel
• El cliente del cliente y el recepcionista realiza el check-out