MARKETING DE SERVICIOS

¿Sabes, qué son los servicios?

Podemos considerar como servicios, todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de las necesidades de los consumidores.

En el rubro turístico, un servicio turístico es el conjunto de actividades diferenciadas entre si pero relacionadas que funcionan en forma armónica y coordinada con el objetivo de satisfacer las demandas de las personas que se desplazan de un lugar a otro con fines turísticos.
Entre los servicios turísticos podemos mencionar:

• Servicio de alojamiento
• Servicio de alimentación
• Servicio de trasporte
• Servicio de guía turístico
• Servicios de entretenimiento (teatro, danza, cine)
• Servicios de relajación (spa, masajes)

La cultura del buen servicio se centra en atender y satisfacer al cliente, es decir, que toda empresa de servicios debe contratar personal con una actitud de servicio al cliente y trabajar con el para implantar el concepto de servicio. 

Las 7 "P" de los servicios son:

Personas (empleados, clientes)          Producto

Evidencia Física (medio físico)    +    Precio

Proceso (ciclo del servicio)               Plaza

                                                        Promoción

Los Servicios también poseen características...

INTANGIBILIDAD
Se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados.

INSEPARABILIDAD
Los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables.

VARIABILIDAD
Cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde.

PERECEDERO
Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario.

                        La Sostenibilidad en el Sector Turístico:

Actualmente, la actividad turística está ampliamente extendida por todo

el mundo. Su influencia directa sobre la economía de ciertas regiones o

países, especialmente en aquellos que se encuentran en vías de desarrollo,

es muchas veces determinante para el alcance de alentadores índices

de crecimiento económico.

El turismo, como actividad productiva, puede ser ampliamente beneficioso,

pero también, considerablemente destructivo si no es manejado

adecuadamente, ya que puede acabar con la riqueza de los patrimonios

naturales y culturales de cualquier país.

La sostenibilidad del turismo implica un adecuado equilibrio de aspectos ambientales, económicos y sociales; en otras palabras el turismo busca el desarrollo económico de una comunidad sin afectar negativamente sus valores sociales o su entorno ambiental , evitando por ejemplo casos de inadecuado manejo de residuos sólidos o la trata y explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en el ámbito del turismo. 

A la vez un mal manejo de desechos genera contaminación visual, malos olores y la contaminación de las aguas que pueden generara graves danos en la flora y fauna, entre otras consecuencias.

Entre los principios básicos de la actividad turística se encuentra el establecer el uso turístico racional y sostenible del patrimonio natural de la nación así como conservar el entorno natural en el que se encuentran los atractivos turísticos.

Selección de Clientes

"No se puede satisfacer a quién no se conoce" 

¿Quién es nuestro cliente?

Para ello es necesario saber:

¿Quién es?

¿Qué desea?

¿Cómo cuando y dónde lo desea el cliente? 

Porque cuando no se conoce al cliente, se tendrán muchos clientes insatisfechos.

Es necesario identificar las características que un posible cliente debe tener para poder servir bien y de forma rentable a nuestra empresa.

Entre ellas debemos considerar:

Debe tener la necesidad.

Un buen prospecto es una persona que tiene una necesidad específica que nuestro producto puede satisfacer. Si tenemos suerte, el prospecto sabrá que tiene esta necesidad y muy probablemente estará buscando quien la satisfaga. Por otro lado, si el prospecto no sabe que tiene la necesidad pero nosotros sí, nuestra labor principal será demostrarle lo que nuestro producto puede hacer por él y el beneficio que obtendrá al comprarlo.

Debe tener interés en nuestro producto.

Debemos seleccionar a las personas que estén más interesadas en nuestros productos.

Debe tener dinero para comprarnos.

Todo lo anterior fallará si nuestro prospecto no tiene los medios económicos para adquirir nuestro producto. Una persona puede tener la necesidad de comprar nuestro producto y estar muy interesada en él, pero si no tiene dinero para comprarlo, es un fallo en la selección. Difícilmente se avanzara en la negociación para cerrar la venta. 

Debe tener el poder de decisión.

Antes de visitar a un prospecto se debe hacer una ardua labor de investigación para saber si éste tiene la necesidad, el interés, el dinero y el poder de decisión. Si un prospecto no cumple con una de estas cuatro características, la probabilidad de cierre que tendremos será más baja y seguramente estaremos perdiendo nuestro tiempo.

El Salvador, un nuevo destino.

Playa de Sonsonate, El Salvador. Fuente Cativo Meza

El Salvador, un país multidestinos, ubicaco en centroamérica y más conocido como el "Pulgarcito de América" por su extensión  territorial que es de 20,742 km2, linda con Guatemala, Honduras y el océano Pacífico.

Izalco, Sonsonate. Fuente Cativo Meza

Se ha distinguido por la hospitalidad de sus hábitantes, dispuestos a compartir la belleza del país con quien desee visitarlos, otra de los nombres  que se le ha dado es "El país de los 45 minutos", pues se puede trasladar de un lugar a otro en muy poco tiempo.

Los Cobanos, Sonsonate. Fuente Cativo Meza

Compuesto por 14 departamentos, quienes ofrecen actividades de turismo cultural, en los Pueblos Vivos, en donde muestran las tradiciones, costumbres e historia de los pobladores, así como también la gastronomía, en donde se encuentran: pupusas, tamales, yuca frita, empanadas, nuegados, atol de elote, atol chuco, de piñuela, entre otros. Actividades de turismo de naturaleza, en sus playas, volcanes, rios, lagos y montañas Turismo de aventura para los jovenes, niños y adultos, haciendo surf, canopy, rapel, raftrning, etc.

San Vicente. Fuente Cativo Meza