MARKETING DE SERVICIOS

¿Sabes, qué son los servicios?

Podemos considerar como servicios, todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de las necesidades de los consumidores.

En el rubro turístico, un servicio turístico es el conjunto de actividades diferenciadas entre si pero relacionadas que funcionan en forma armónica y coordinada con el objetivo de satisfacer las demandas de las personas que se desplazan de un lugar a otro con fines turísticos.
Entre los servicios turísticos podemos mencionar:

• Servicio de alojamiento
• Servicio de alimentación
• Servicio de trasporte
• Servicio de guía turístico
• Servicios de entretenimiento (teatro, danza, cine)
• Servicios de relajación (spa, masajes)

La cultura del buen servicio se centra en atender y satisfacer al cliente, es decir, que toda empresa de servicios debe contratar personal con una actitud de servicio al cliente y trabajar con el para implantar el concepto de servicio. 

Las 7 "P" de los servicios son:

Personas (empleados, clientes)          Producto

Evidencia Física (medio físico)    +    Precio

Proceso (ciclo del servicio)               Plaza

                                                        Promoción

Los Servicios también poseen características...

INTANGIBILIDAD
Se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados.

INSEPARABILIDAD
Los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables.

VARIABILIDAD
Cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde.

PERECEDERO
Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario.